リプロでは、リプロバランスパッドをはじめ、実際の商品をフィッティングできる試着サポートをしています。電話でお申込みができますので、ぜひ気軽にご利用ください。

①お電話でお申込み　(株)リプロ　0166-27-8009

②試着商品をお届け　

③ご自宅でフィッティング

④フィッティング後、ご様子をお電話でお知らせください。（お届け商品のご不明点、追加ご要望など伺います。）(株)リプロ0166-27-8009

⑤納品、お支払（払込用紙お届け）

お届けするのは実際の商品です。洋服売り場のフィッティングルームで試着するように、ご購入が確定するまでは、汗をかいたり、長時間の試着はご遠慮いただいておりますが、サイズなどご変更がなく、「すぐこのまま買って使い始めたい！」という場合は、ご購入に切り替えて、ご使用ご着用いただきます。④の際にお知らせいただいた後、お支払いのコンビニ払込用紙をお届けします。お近くのコンビニ、郵便局、銀行でお支払いください。（手数料不要）

まずは、試着後にご連絡ください。

試着には可能な限り最適な商品サイズをお届けし、コスト負担の軽減に努めています。

・お届け時の送料はリプロ負担

・ご返却時の送料（リプロ宛送料）はお客様の実費負担

　お客様からのご返却には、郵便局のスマートレター180円や、レターパックライト360円など、送料負担の少ない方法でご返却頂いています。ご希望に応じて追加サイズもお届けしておりますが、エコへの配慮から、お客様負担や無駄がなるべく起きないよう、出来る限りの努力をしています。試着ご希望の際には最適なサイズをお届けするため、ぜひお電話でご相談ください。

短時間の試着でも、万一、汚れや傷みが出来た場合は、洗ったり修繕などせず、そのままご返却いただいています。ご安心してその旨お伝えください。リプロに戻った商品は状態を確認した後、病院への見本などに活用しています。

WEBショップでのご購入の場合も、届いた商品のご使用前ならサイズ交換が可能です。まずは気軽にご連絡ください。


上記以外にも、ご不明なことや気になることがございましたら、ぜひお問合せ下さい。(株)リプロ　0166-27-8009

このたびは、リプロWEB店にお越しいただき、誠にありがとうございます。ご覧いただく皆さまに感謝をこめて、ごあいさついたします。店主　五十嵐俊子

　リプロは、乳がんの術後の毎日を支える専用パッドや下着、ケア帽子などを、安心安全な素材と品質でお客様にご利用いただくために、２００８年６月５日、試着のできるお店としてスタートしました。ふつうの店舗販売のようにフィッティングルームを完備し、お一人おひとりの困っているご様子や体型、ライフスタイルに合わせたパッドや下着の選び方と、治療脱毛時の安心帽子等、多くの商品から専門的にセレクトした商品をご提供しています。

乳がんとひとくくりに言っても手術内容やキズの位置、深さなど千差万別。そのため、厳選した素材の特徴を最大限に活かし、型紙や縫製に配慮工夫を施しつつ、乳がん手術後に起こる身体の変化や感覚、違和感を被服分野から専門的に理解し、膨大な対応経験からお一人おひとりに最適な商品とサービスをご提供、ご利用いただいております。

当初リプロは、商品を仕入販売する店舗でした。当時めずらしかった試着できる専門店として地域のお客様にご来店いただき商品をお求めいただくというスタイルです。オープンにあたって全商品の試着を行い、いよいよ接客対応をしていくうちに、ユーザーにとって本当に満足いく商品を扱っているのだろうか？という疑問を感じるようになりました。とくにパッドでは機能や使い勝手についてたくさんの厳しくも貴重なご意見、ご指摘をいただき、対応が多くなればなるほど疑問は大きくなります。この感覚を基礎に、ひたすらお客様の声に謙虚に耳を傾け、より良い商品の開発に想いを温め続けました。リプロは北海道旭川市にありますが、開業翌年には広大な道内5地域のがん拠点病院の協力で先駆試験的に「乳がん患者さま相談会」を開始。患者さまサポートを行いながら、医療現場からは看護師さまのご意見を、患者さまからは手術直後から退院後の長期にわたるご様子に直に接することで、貴重な情報とパターンを得ることができ、乳がん術後サポートに関する実情と基礎を蓄積し続けながら、商品開発を手掛けています。H２９年度は全国１７００病院に商品カタログをお届けし、カタログ通販、WEBショップ販売、特定病院の取次販売などでご愛顧頂いております。

　「旭川のほかにサロンはないの？」と、ときどきお客様に質問されます。リプロは商品のサイズ交換や試着サポートをしていますが、いつも丁寧にわかりやすく、専門的なことも望まれればトコトンお客様のご要望に沿って応対することを基本にしています。「理解し、より添うことで、電話やメールでもお客様との絆、ご縁を結ばせていただける」がモットーです。例えば、パッドひとつお届けするにしても、現在お困りの状況を出来るだけ詳しくお聞きし、状況によっては手術の内容、ライフスタイル、使用中の商品の「どこがどうなのか？」もヒアリング。試着では、フィッティングのご様子によっては追加サイズや型を変更したりと、お客様の”想い”をいかにカタチにして叶えて差し上げるか。「これに出会えて本当によかった！」とご納得頂けるかが要の仕事です。

もちろん、手作りのご愛用品も大切にして頂きたいし、とりあえず購入した商品もなかなかの優れものかもしれません。使い勝手が良く、快適に、出来れば使っていることを忘れるくらいの機能性なら申し分ありません。直接お目にかかって説明できればよりご理解を深めていただけますが、それを超える商品の魅力がリプロバランスパッドには秘められています。そしてこの魅力はすべてお客様から教えられたものであることにいつも感謝しながら作業しています。工夫と改良を繰り返し、多くのお客様や病院にご愛顧いただくに至ったのはお客様の活きた声から生まれたから。お客様に頂いた情報を、形を変えて別のお客様に情報提供する仕事がリプロの原動力なのです。

必要とされるお客様のお役に立ちたいとの想いからスタートしたのが、リプロです。

　とはいえ、こうしたWebショップでの通販サービスを行なっているところはすでにいくつも存在しています。そんな中からリプロを選びご利用いただくために、基本にしているコンセプトは以下の３つになります。

1　高い品質を低コストでご提供する。

2　お客様の不安なこと、わからないことに、ていねいにわかりやすく対応する。

3　 リプロならではの商品・価値・サービスをご提供する。

2：ご不安なこと、わからないことに、ていねいにわかりやすく説明する。
　日ごろからネットを通じていろんなサイトを見ていると、ちょっとした質問をしてみたいと感じることがよくあります。「良さそうだけど自分に合うかしら？」「実際の商品はどんな感じ？」「他とどうちがうの？」などといった疑問です。リプロには病院相談会や店舗対応での数千件におよぶ膨大な応対ケースから見出したパターンがあり、それを分類。あらゆるお客様のご様子に最適な情報と商品をご提供する準備が整っています。
　単に「商品をご提供する」だけでなく、「納得」「安心感」「明確な応え」という付加価値をつけたサービスでリプロをご利用いただくのが最善の仕事です。


3：リプロならではの商品・価値・サービスをご提供する。

「試着の流れ」
①ご相談 → ②試着商品発送 → ③自宅フィッティング → ④ご様子のお電話 → ⑤納品お支払

「もう普通のブラジャーは使えない」「下着は全部処分した」と言わざるを得ないのはとても残念なことです。

下着は日常品の代表選手。外からは見えなくても、デザインや色、柄、素材が女性の気持ちを引き立ててくれるし、買う時、着ける時の選ぶ楽しみやおニューのワクワク感、ちょっと伸びてきて身体になじんだ下着なら、なおさら手放したくないものです。その下着を術後も使って頂くための商品がリプロバランスパッドです。もちろんご相談いただくことからスタートしますが、流れは上記①～⑤でご対応しています。これはお客様にご自宅でフィッティングいただくというリプロ独自のサポートシステム。出来る限り電話でのご相談をおすすめしています。「自分で判断出来るかしら？」と不安もあるでしょう。専用商品をご購入されても実際使ってみたら同様の悩みは起きるものです。リプロの試着サポートではお気に召さない場合は返却いただき終了となります。娘さんに立ち会ってもらったり、お嫁さんに手伝ってもらったり、誰にも邪魔されずおひとりでじっくりと判断して下さい。そしてご様子をフィードバック頂き、最適なサイズとお困り事の解決に的確な商品とアドバイスをご提供いたします。商品をお決めいただくまでの過程に十分な情報と時間をサービスすることで、「安心」と「価値」をご提供できる体制をご用意しています。

「専用品を使わなければいけない」という先入観はすべてに当てはまるわけではありません。お客様のご様子や術後の時期によっては、不要な商品、それほど長く使用しない商品、工夫次第で買わずに済むケースなどもあります。ご相談いただくお客様にはその旨をきちんとご説明して購入を見送っていただき、その分、治療や休養に努めていただくよう、おすすめすることも日常業務です。
リプロWEBショップをはじめてご利用の方もそうでない方も、「相談してよかった♡」「使ってよかった♪」「こんな商品が欲しかった！」とおっしゃっていただくために、リプロならではの安心と付加価値をお届けしています。

長々と書き綴ってしまいました。何はともあれ、一度お声かけいただきご要望をお聞かせください。気になることやご不明なことなど気兼ねなくWEB店、本店にお電話、メールでご相談、お申し付けください。ご利用を心よりお待ちしております。

天然素材のパッド下着専門店　株式会社リプロ　乳がんケア専門アドバイザー　五十嵐俊子